2021年3月初，“拾心守护”粤海街道海珠社区疑难个案精准精神康复服务正式启动，该服务以2019年南园社区精神康复服务试点经验为基础，为南山区精障人士的精准服务提供范式。
据悉，粤海街道海珠社区启动疑难个案精准精神康复服务旨在通过第三方社工机构的介入，结合社区的医疗、卫生、公安等多方资源，在原有社区关爱帮扶小组“5+N”制度的基础上，推广实施精神康复社区分级服务体系，从个人、家庭、社区三个层面进行介入，在社区层面上实现对精神康复者及其家庭的有效监测和精准康复，以达到提升康复者个人能力、降低照顾者心理压力。
在项目基础上，深圳市南山区为粤海街道海珠社区10位“疑难”个案提供家庭精准精神康复服务，包括个体服务、家庭服务及团体服务层面的针对性需求评估及分级评估，以及回应具体需求开展的关键行为改变训练、个案辅导、个案管理、康复训练、疑难个案跟进、家庭康复能力提升、家属支持、社区心理健康环境营造服务、以丰富社区精神障碍患者分级体系，为“疑难”个案家庭提供精神康复服务。
据悉，截止到2020年7月1日，4个月的时间内，该项目通过走访、联系、询问、等待等方式，寻访次数达50余次，终于成功对接到5户疑难服务对象。共完成10个服务对象的分级评估，健康状况筛查；建立10个健康档案，实时动态个案管理；5场社区精神健康宣传活动。
在项目实施过程中，项目团队始终秉承惠民“助残扶弱融社惠民”的使命，帮助解决残疾人及社会有需求的人最关心、最直接、最需要，最现实的实际困难；而惠民人也向服务对象展示以精神康复为特色、发展多元化服务的社会工作专业理念，切实为服务对象提供服务。
在项目开展过程中，惠民人也始终以项目为契机，总结精神康复领域的经验：
分类筛查，精准评估。对服务对象进行分类，“对症下药”：逐个分类筛查，分级评估；并通过关爱帮扶小组“5+N”工作人员，逐步建立关系，再进行入户探访等工作。
链接社区关爱帮扶小组，综合信息资源。和关爱帮扶小组人员（精防医生、社工、综治专干、民警）了解服务对象情况，并有针对性的根据社区关爱帮扶小组特点，及时和关爱帮扶小组“5+N”工作人员共享服务对象信息。
疑难个案拒访率高，精神个案家庭顾虑多。社工与社区关爱帮扶小组工作人员上门入户时选择合适的人数、着装，用语等，注意保护服务对象隐私，避免服务对象反感。
持之有恒，真诚服务。通过“蹲点”：成功打破“僵局”，与服务对象建立联系，并建立服务关系。
惠民人一直在精神康复领域探索，并持之以恒，“拾心守护”粤海街道海珠社区疑难个案精准精神康复服务正是惠民人的不断探索和实践。
